고객 배경:
멕시코 시장의 대형 자동차 수리 센터는 오랫동안 자동차 휠 베어링의 잦은 손상 문제로 어려움을 겪어 왔습니다. 이로 인해 수리 비용이 증가하고 고객 불만이 늘어났습니다.
과제:
이 정비 센터는 주로 다양한 브랜드의 승용차와 경상용차를 수리하지만, 현지 도로 사정이 좋지 않아 휠 허브 베어링이 조기 마모되거나, 이상 소음이 발생하거나, 심지어 주행 중 고장이 발생하는 경우가 많습니다. 이는 고객의 핵심적인 불만 사항으로, 정비 센터의 서비스 품질과 효율성에 직접적인 영향을 미칩니다.
TP 솔루션:
제품 업그레이드: 멕시코의 복잡하고 먼지가 많고 습한 환경을 고려하여 TP Company는 특수 처리된 고내마모성 베어링을 제공합니다. 베어링은 밀봉 구조가 강화되어 먼지와 습기의 침투를 효과적으로 차단하고 수명을 연장합니다. 또한, 소재 및 설계 최적화를 통해 고객의 반품률을 효과적으로 낮추었습니다.
빠른 배송: 멕시코 시장은 베어링 수요가 적시에 집중되어 있습니다. 고객이 긴급하게 제품을 필요로 할 경우, TP Company는 긴급 생산 및 물류 조정을 통해 제품을 최단 시간 내에 공급할 수 있도록 지원합니다. TP Company는 공급망 관리를 최적화하여 납기를 단축하고 고객이 재고 부담을 덜 수 있도록 지원합니다.
기술 지원:TP 기술팀은 고객사 수리 기술자들에게 비디오 가이드를 통해 제품 설치 및 유지보수 교육을 제공했습니다. 상세한 기술 교육을 통해 수리 센터 엔지니어들은 베어링의 올바른 설치 및 유지보수 방법을 익혀 부적절한 설치로 인한 제품 고장을 줄였습니다.
결과:
TP의 맞춤형 솔루션을 통해 수리 센터는 잦은 베어링 교체 문제를 해결했고, 차량 반품율은 40% 감소했으며, 고객 서비스 시간은 20% 단축되었습니다.
고객 피드백:
TP와 협력하여 매우 즐거운 경험을 했습니다. 특히 베어링 품질 및 기술 문제 해결에 있어서 TP는 뛰어난 전문성을 보여주었습니다. TP 팀은 저희가 직면한 어려움을 깊이 이해하고, 문제의 근본 원인을 분석하여 맞춤형 솔루션을 제시해 주었습니다. 앞으로도 더욱 긴밀한 협력 관계를 이어갈 수 있기를 기대합니다.
TP는 제품 맞춤 서비스, 신속한 대응, 그리고 모든 문제 해결을 위한 기술 지원을 제공합니다. 기술 지원 및 맞춤형 솔루션을 원하시면 문의해 주세요.
