클라이언트 배경:
멕시코 시장의 한 대형 자동차 수리 센터는 자동차 휠 베어링의 잦은 손상 문제로 오랫동안 어려움을 겪어 왔으며, 이로 인해 수리 비용이 상승하고 고객 불만이 증가했습니다.
과제:
수리센터에서는 주로 다양한 브랜드의 자동차와 경상용차를 수리하는데, 현지 도로 사정이 좋지 않아 휠 허브 베어링이 조기 마모되거나 이상한 소리가 나거나 주행 중에 고장이 나는 경우가 많습니다. 이는 고객의 핵심 불만 사항이 되었으며 수리 센터의 서비스 품질과 효율성에 직접적인 영향을 미칩니다.
TP 솔루션:
제품 업그레이드: 멕시코의 복잡하고 먼지가 많고 습한 환경을 고려하여 TP사는 특수 처리된 고내마모 베어링을 제공합니다. 베어링은 씰링 구조로 강화되어 먼지와 습기의 침입을 효과적으로 방지하고 수명을 연장할 수 있습니다. 소재와 디자인의 최적화를 통해 고객의 반품률을 성공적으로 감소시켰습니다.
빠른 배송: 멕시코 시장은 베어링 수요에 있어 적시성이 강합니다. 고객에게 긴급한 도움이 필요한 경우 TP Company는 제품이 최단 시간 내에 도착할 수 있도록 긴급 생산 및 물류 조정을 시작했습니다. 공급망 관리를 최적화함으로써 TP Company는 배송 시간을 단축하고 고객이 재고 압박에 대처할 수 있도록 돕습니다.
기술 지원:TP의 기술팀은 고객의 수리 기술자에게 영상 안내를 통해 제품 설치 및 유지 관리 교육을 제공했습니다. 상세한 기술 지도를 통해 수리 센터의 엔지니어들은 베어링을 올바르게 설치하고 유지 관리하는 방법을 배웠고, 부적절한 설치로 인한 제품 고장을 줄였습니다.
결과:
TP의 맞춤형 솔루션을 통해 수리센터는 잦은 베어링 교체 문제를 해결했고, 차량 반품률은 40% 감소했으며, 고객 서비스 시간은 20% 단축되었습니다.
고객 피드백:
우리는 특히 베어링 품질과 기술 문제를 해결하는 데 있어 TP와 협력하여 매우 즐거운 경험을 했으며 뛰어난 전문성을 보여주었습니다. TP팀은 우리가 직면한 과제를 깊이 이해하고 문제의 근본 원인을 분석하여 맞춤형 솔루션을 추천했습니다. 그리고 우리는 앞으로도 협력이 더욱 심화되기를 기대합니다.
TP는 귀하의 모든 문제를 해결하기 위해 제품 맞춤화 서비스, 빠른 응답 및 기술 지원을 제공할 수 있습니다. 기술 지원과 맞춤형 솔루션을 받으시고, 더 많은 요구 사항이 있으면 당사에 문의하세요.
