클라이언트 배경 :
고객은 북아메리카의 유명한 자동차 부품 유통 업체로서 판매에 대한 풍부한 경험을 쌓고 주로이 지역의 수리 센터 및 자동차 부품 공급 업체에 서비스를 제공합니다.
고객이 발생하는 문제
최근 고객은 여러 소비자 불만을 접수하여 사용 중에 원통형 롤러 베어링의 끝면이 파손되었다고보고했습니다. 예비 조사 후 고객은 문제가 제품 품질에있을 수 있다고 의심하여 관련 모델의 판매를 중단했습니다.
TP 솔루션 :
불만받은 제품에 대한 자세한 검사 및 분석을 통해 문제의 근본 원인은 제품 품질이 아니지만 소비자는 설치 프로세스 중에 부적절한 도구와 방법을 사용하여 베어링과 손상에 대해 고르지 않은 힘을 얻었습니다.
이를 위해 고객에게 다음과 같은 지원을 제공했습니다.
· 사용을위한 올바른 설치 도구 및 지침을 제공했습니다.
· 자세한 설치 안내 비디오를 제작하고 해당 교육 자료를 제공했습니다.
· 고객과 긴밀히 전달하여 소비자에게 올바른 설치 운영 방법을 홍보하고 홍보하는 데 도움을줍니다.
결과:
우리의 제안을 채택한 후 고객은 제품을 재평가하고 베어링 품질에 문제가 없음을 확인했습니다. 올바른 설치 도구 및 운영 방법으로 소비자 불만이 크게 줄어들었고 고객은 관련 베어링 모델의 판매를 재개했습니다. 고객은 기술 지원 및 서비스에 매우 만족하며 우리와 협력의 범위를 계속 확대 할 계획입니다.
