고객 배경:
올해 10월 독일 프랑크푸르트 전시회에서 영국에서 온 한 신규 고객이 다른 공급업체에서 구매했던 테이퍼 롤러 베어링을 가지고 저희 부스를 방문했습니다. 고객은 최종 사용자가 제품 사용 중 고장이 발생했다고 보고했지만, 기존 공급업체는 원인을 파악하지 못하고 해결책을 제시하지 못했다고 했습니다. 고객은 새로운 공급업체를 찾고 있었으며, 저희가 고장 원인을 규명하고 상세한 분석 및 해결책을 제공해 줄 수 있기를 기대했습니다.
TP 솔루션:
전시회 종료 후, 당사는 고객이 제공한 불량 제품을 즉시 공장으로 회수하여 기술 품질팀을 구성해 종합적인 분석을 실시했습니다. 제품의 손상 및 사용 흔적에 대한 전문적인 검사를 통해, 고장의 원인이 베어링 자체의 품질 문제가 아니라 최종 고객이 설치 및 사용 시 올바른 작동 규격을 준수하지 않아 베어링 내부의 비정상적인 온도 상승이 발생한 것임을 확인했습니다. 이러한 결론에 따라, 당사는 고장의 구체적인 원인을 상세히 설명하고 설치 및 사용 방법 개선 방안을 제시하는 전문적이고 상세한 분석 보고서를 신속하게 작성하여 제공했습니다. 고객은 보고서를 최종 고객에게 전달했고, 최종적으로 문제는 완전히 해결되었으며 최종 고객의 의구심도 해소되었습니다.
결과:
저희는 신속한 대응과 전문적인 태도로 고객 문제에 대한 관심과 지원을 아끼지 않았습니다. 심층 분석과 상세 보고서를 통해 고객의 최종 사용자 문제를 해결했을 뿐만 아니라, 저희의 기술 지원 및 전문 서비스에 대한 고객의 신뢰를 더욱 강화했습니다. 이번 행사를 통해 양측의 협력 관계가 더욱 공고해졌으며, 사후 지원 및 문제 해결 분야에서 저희의 전문성을 입증했습니다.
