클라이언트 배경:
올해 10월 독일 프랑크푸르트 전시회에서 영국의 새로운 고객이 이전에 다른 공급업체로부터 구매한 테이퍼 롤러 베어링을 가지고 우리 부스를 찾았습니다. 고객은 최종 사용자가 사용 중 제품이 고장났다고 신고했지만, 원 공급업체에서는 원인을 파악하지 못하고 해결책을 제시하지 못했다고 합니다. 그들은 새로운 공급업체를 찾고 싶었고 우리가 원인을 파악하고 상세한 분석과 솔루션을 제공하는 데 도움이 되기를 바랐습니다.
TP 솔루션:
전시회가 끝난 후 고객이 제공한 불량 제품을 즉시 공장으로 가져가서 기술품질팀을 구성해 종합적인 분석을 실시했습니다. 제품의 손상 및 사용 흔적 등을 전문적으로 검사한 결과, 고장의 원인은 베어링 자체의 품질 문제가 아닌, 최종 고객이 설치 및 사용 과정에서 올바른 작동 사양을 따르지 않아 발생하는 것으로 확인되었습니다. 베어링 내부의 비정상적인 온도 상승으로 인해 고장이 발생했습니다. 이러한 결론에 따라 우리는 전문적이고 상세한 분석 보고서를 신속하게 작성하여 제공했습니다. 이 보고서에는 구체적인 실패 원인을 충분히 설명하고 설치 및 사용 방법 개선을 위한 제안 사항을 첨부했습니다. 고객은 보고서를 받은 후 이를 최종 고객에게 전달했고 마침내 문제를 완전히 해결하고 최종 고객의 의심을 없앴습니다.
결과:
우리는 빠른 대응과 전문적인 태도로 고객 문제에 대한 관심과 지원을 보여주었습니다. 심층적인 분석과 상세한 보고서를 통해 고객이 최종 사용자의 질문을 해결하도록 도왔을 뿐만 아니라 기술 지원 및 전문 서비스에 대한 고객의 신뢰를 강화했습니다. 이번 행사는 양 당사자 간의 협력 관계를 더욱 공고히 했으며 애프터 서비스 지원 및 문제 해결에 대한 전문적인 역량을 입증했습니다.
