클라이언트 배경 :
올해 10 월 독일의 프랑크푸르트 전시회에서 영국의 새로운 고객이 이전에 다른 공급 업체로부터 구입 한 테이퍼 롤러 베어링으로 부스에 왔습니다. 고객은 최종 사용자가 사용 중에 제품이 실패했다고보고했지만 원래 공급 업체는 원인을 식별 할 수 없었고 솔루션을 제공 할 수 없었습니다. 그들은 새로운 공급 업체를 찾기를 희망했으며 원인을 식별하고 자세한 분석과 솔루션을 제공하기를 희망했습니다.
TP 솔루션 :
전시회가 끝난 후, 우리는 즉시 고객이 제공 한 실패한 제품을 공장으로 가져 가서 포괄적 인 분석을 수행하기 위해 기술 품질 팀을 조직했습니다. 제품의 손상 및 사용 마크를 전문적으로 검사함으로써 실패의 원인은 베어링 자체의 품질 문제가 아니라 최종 고객이 설치 및 사용 중에 올바른 운영 사양을 따르지 않았기 때문에 베어링 내부에서 비정상적인 온도가 상승하여 고장을 일으켰습니다. 이 결론에 따라, 우리는 전문적이고 상세한 분석 보고서를 신속하게 컴파일하고 제공했으며, 이는 실패의 특정 원인과 설치 및 사용 방법을 개선하기위한 첨부 된 제안을 완전히 설명했습니다. 보고서를받은 후 고객은이를 최종 고객에게 전달하고 결국 문제를 완전히 해결하고 최종 고객의 의심을 제거했습니다.
결과:
우리는 빠른 응답과 전문적인 태도로 고객 문제에 대한 관심과 지원을 보여주었습니다. 심층 분석 및 자세한 보고서를 통해 고객이 최종 사용자의 질문을 해결하는 데 도움이되었을뿐만 아니라 기술 지원 및 전문 서비스에 대한 고객의 신뢰를 강화했습니다. 이 행사는 두 당사자 간의 협력 관계를 더욱 강화하고 애프터 판매 지원 및 문제 해결에서 전문적인 능력을 보여주었습니다.
