고객 배경:
멕시코 시장의 대형 자동차 수리 센터는 오랫동안 자동차 휠 베어링의 잦은 손상 문제로 어려움을 겪어 왔으며, 이로 인해 수리 비용이 증가하고 고객 불만이 늘어났습니다.
과제:
이 정비센터는 주로 다양한 브랜드의 승용차와 경상용차를 수리하지만, 현지 도로 사정이 좋지 않아 휠 허브 베어링이 조기 마모되거나, 이상 소음이 발생하거나, 심지어 주행 중 고장이 발생하는 경우가 많습니다. 이는 고객의 핵심적인 불만 사항으로, 정비센터의 서비스 품질과 효율성에 직접적인 영향을 미칩니다.
TP 솔루션:
제품 업그레이드: 멕시코의 복잡하고 먼지가 많고 습한 환경을 고려하여 TP Company는 특수 처리된 고내마모성 베어링을 제공합니다. 베어링은 밀봉 구조가 강화되어 먼지와 습기의 침투를 효과적으로 방지하고 수명을 연장합니다. 또한, 소재 및 설계 최적화를 통해 고객의 반품률을 효과적으로 낮추었습니다.
빠른 배송: 멕시코 시장은 베어링 수요가 적시에 집중되어 있습니다. 고객이 긴급하게 제품을 필요로 할 경우, TP Company는 긴급 생산 및 물류 조정을 통해 제품을 최단 시간 내에 공급할 수 있도록 지원합니다. TP Company는 공급망 관리를 최적화하여 납기를 단축하고 고객이 재고 부담을 덜 수 있도록 지원합니다.
기술 지원:TP 기술팀은 고객사 수리 기술자들에게 비디오 가이드를 통해 제품 설치 및 유지보수 교육을 제공했습니다. 상세한 기술 교육을 통해 수리 센터 엔지니어들은 베어링의 올바른 설치 및 유지보수 방법을 익혀 부적절한 설치로 인한 제품 고장을 줄였습니다.
결과:
TP의 맞춤형 솔루션을 통해 수리 센터는 베어링 교체 횟수가 잦았던 문제를 해결했고, 차량 반품율은 40% 감소했으며, 고객 서비스 시간은 20% 단축되었습니다.
고객 피드백:
TP와 협력하여 특히 베어링 품질 및 기술 문제 해결에 있어 매우 만족스러운 경험을 했습니다. TP는 뛰어난 전문성을 보여주었습니다. TP 팀은 저희가 직면한 어려움을 깊이 이해하고, 문제의 근본 원인을 분석하여 맞춤형 솔루션을 제시해 주었습니다. 앞으로도 더욱 긴밀한 협력 관계를 이어갈 수 있기를 기대합니다.
TP는 모든 문제 해결을 위해 제품 맞춤 서비스, 신속한 대응 및 기술 지원을 제공합니다. 기술 지원 및 맞춤형 솔루션을 원하시면 문의해 주세요.
