고객 배경:
고객사는 북미 지역에서 잘 알려진 자동차 부품 유통업체로, 베어링 판매 분야에서 풍부한 경험을 보유하고 있으며 주로 해당 지역의 정비 센터와 자동차 부품 공급업체에 제품을 공급하고 있습니다.
고객이 겪은 문제점
최근 고객사는 원통형 롤러 베어링의 단면이 사용 중 파손되었다는 소비자 불만을 여러 건 접수했습니다. 예비 조사 결과, 고객사는 제품 품질에 문제가 있을 가능성이 있다고 판단하여 해당 모델의 판매를 중단했습니다.
TP 솔루션:
불만 접수 제품에 대한 상세한 검사 및 분석 결과, 문제의 근본 원인은 제품 품질이 아니라 소비자가 설치 과정에서 부적절한 도구와 방법을 사용하여 베어링에 불균형적인 힘이 가해져 손상된 것으로 나타났습니다.
이를 위해 고객에게 다음과 같은 지원을 제공했습니다.
• 올바른 설치 도구와 사용 설명서를 제공했습니다.
• 상세한 설치 안내 영상을 제작하고 관련 교육 자료를 제공했습니다.
• 고객과 긴밀히 소통하여 소비자에게 올바른 설치 및 작동 방법을 홍보하고 알리는 데 도움을 주었습니다.
결과:
저희의 제안을 반영한 후, 고객사는 제품을 재평가하여 베어링 품질에 문제가 없음을 확인했습니다. 올바른 설치 도구와 작동 방법을 통해 소비자 불만이 크게 줄어들었고, 고객사는 관련 모델의 베어링 판매를 재개했습니다. 고객사는 저희의 기술 지원 및 서비스에 매우 만족하며, 앞으로도 협력 범위를 확대해 나갈 계획입니다.
