고객 배경:
고객은 베어링 판매에 풍부한 경험을 보유한 북미의 유명 자동차 부품 유통업체로, 주로 해당 지역의 수리 센터와 자동차 부품 공급업체에 서비스를 제공합니다.
고객이 겪은 문제
최근 해당 고객은 원통 롤러 베어링의 단면이 사용 중 파손되었다는 소비자 불만을 여러 건 접수했습니다. 사전 조사 결과, 고객은 제품 품질에 문제가 있을 것으로 의심하여 해당 모델의 판매를 중단했습니다.
TP 솔루션:
불만이 제기된 제품을 자세히 조사하고 분석한 결과, 문제의 근본 원인은 제품 품질이 아니라 소비자가 설치 과정에서 부적절한 도구와 방법을 사용하여 베어링에 고르지 못한 힘이 가해져 손상되었다는 것을 발견했습니다.
이를 위해 우리는 고객에게 다음과 같은 지원을 제공했습니다.
· 올바른 설치 도구와 사용 설명서가 제공됩니다.
· 자세한 설치 안내 영상을 제작하고 해당 교육 자료를 제공했습니다.
· 고객과 긴밀히 소통하여 소비자에게 올바른 설치 및 운영 방법을 홍보하고 홍보하는 데 도움을 줍니다.
결과:
저희의 제안을 수용한 후, 고객은 제품을 재평가하여 베어링 품질에 문제가 없음을 확인했습니다. 올바른 설치 도구와 작동 방법을 통해 소비자 불만이 크게 감소했으며, 고객은 관련 베어링 모델의 판매를 재개했습니다. 고객들은 저희의 기술 지원 및 서비스에 매우 만족하고 있으며, 앞으로도 협력 범위를 확대해 나갈 계획입니다.
