고객 배경:
한 미국 고객이 프로젝트 일정의 긴급한 문제로 추가 주문을 긴급히 요청했습니다. 원래 주문했던 400개의 드라이브샤프트 센터 서포트 베어링은 2025년 1월에 납품될 예정이었지만, 갑자기 100개의 센터 베어링이 필요하게 되었고, 기존 재고에서 해당 베어링을 할당받아 최대한 빨리 항공 운송해 줄 것을 요청했습니다.
TP 솔루션:
고객의 요청을 접수한 후, 저희는 신속하게 비상 대응 절차를 시작했습니다. 먼저 고객의 실제 요구 사항을 자세히 파악한 후, 영업 담당자가 즉시 공장과 연락하여 재고 상황을 조율했습니다. 신속한 내부 조정을 통해 400건의 전체 납품 기한을 앞당겼을 뿐만 아니라, 100개의 제품은 항공 운송으로 일주일 이내에 고객에게 배송되도록 특별히 조치했습니다. 동시에, 나머지 300개의 장비는 고객의 후속 요구에 부응하기 위해 원래 계획대로 더 저렴한 해상 운송으로 운송했습니다.
결과:
고객의 긴급한 요구에도 불구하고, 저희는 탁월한 공급망 관리 역량과 유연한 대응 메커니즘을 보여주었습니다. 신속한 자원 조율을 통해 고객의 긴급한 요구를 해결했을 뿐만 아니라, 기대 이상의 성과를 거두어 대량 주문의 납기 계획을 예정보다 앞당겨 완료했습니다. 특히 100대의 장비를 항공 운송한 것은 고객 니즈를 중시하는 TP의 자세와 고객의 이익을 최우선으로 생각하는 서비스 정신을 잘 보여주는 사례입니다. 이러한 활동은 고객의 프로젝트 진행을 효과적으로 지원하고 양사 간의 협력 관계를 더욱 공고히 하는 데 기여했습니다.
고객 피드백:
이번 협력을 통해 귀사 팀의 효율성과 전문성을 직접 느낄 수 있었습니다. 갑작스러운 긴급 상황에도 귀사는 신속하게 대응하고 신속하게 해결책을 제시해 주셨습니다. 예정보다 일찍 납품을 완료했을 뿐만 아니라, 항공 운송을 통해 프로젝트가 계획대로 진행될 수 있도록 지원해 주셨습니다. 귀사의 지원 덕분에 향후 협력에 대한 확신이 더욱 커졌습니다. 귀사의 끊임없는 노력과 뛰어난 성과에 감사드립니다!
