고객 배경:
올해 10월 독일 프랑크푸르트 전시회에서 영국에서 온 새로운 고객이 이전에 다른 공급업체에서 구매했던 테이퍼 롤러 베어링을 가지고 저희 부스를 방문했습니다. 고객 측은 최종 사용자가 제품 사용 중 고장이 발생했다고 보고했지만, 기존 공급업체는 원인을 파악하지 못하고 해결책을 제시하지 못했다고 밝혔습니다. 고객은 새로운 공급업체를 찾고 저희가 원인을 파악하고 자세한 분석과 해결책을 제공해 주기를 기대했습니다.
TP 솔루션:
전시회 종료 후, 고객께서 제공하신 불량 제품을 즉시 공장으로 반송하여 기술 품질팀을 구성하여 종합적인 분석을 진행했습니다. 제품의 손상 및 사용 흔적에 대한 전문적인 검사를 통해 고장 원인은 베어링 자체의 품질 문제가 아니라, 최종 고객이 설치 및 사용 시 규정된 작동 사양을 준수하지 않아 베어링 내부의 비정상적인 온도 상승이 고장의 원인임을 확인했습니다. 이러한 결론에 따라, 저희는 전문적이고 상세한 분석 보고서를 신속하게 작성하여 제공했습니다. 이 보고서에는 고장의 구체적인 원인과 설치 및 사용 방법 개선을 위한 제안 사항이 포함되어 있었습니다. 보고서를 받은 고객은 최종 고객에게 전달하여 문제를 완벽하게 해결하고 최종 고객의 의문을 해소했습니다.
결과:
신속한 대응과 전문적인 태도로 고객 문제에 대한 세심한 관심과 지원을 보여주었습니다. 심층적인 분석과 상세한 보고서를 통해 고객의 최종 사용자 문제 해결을 도왔을 뿐만 아니라, 기술 지원 및 전문 서비스에 대한 고객의 신뢰를 더욱 강화했습니다. 이번 행사를 통해 양사 간의 협력 관계를 더욱 공고히 하고, 애프터서비스 및 문제 해결에 대한 당사의 전문적인 역량을 입증했습니다.
